Willkommen im Online-Shop von Elmarora (nachfolgend „wir“ genannt). Um Ihnen einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Kundenservice zu bieten, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden.
1. Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind. Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.
2. Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich ist
Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
Das Produkt weist offensichtliche äußere Mängel auf;
Das Produkt hat Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Auffälligkeiten auf;
Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein;
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der eine Weiterverarbeitung ermöglicht).
3. Einheitlicher Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Rückgaben und Umtausche werden nach demselben Verfahren bearbeitet:
Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs über einen der folgenden Wege:
E-Mail: service@elmarora.com
Telefon: +1 (845) 389-5415
Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für Rückgabe oder Umtausch
Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)
Prüfung und Rückmeldung
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und teilen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen mit.
Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück: 35137 W 211TH ST S, BRISTOW, OK 74010-2136, United States und warten Sie auf unsere Eingangsbestätigung.
Wareneingang und weitere Bearbeitung
Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch;
Bei einer Rückgabe veranlassen wir nach erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung;
Bei einem Umtausch versenden wir nach bestandener Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel.
4. Rückerstattung – Art und Dauer
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (z. B. Visa, MasterCard).
Bearbeitungszeit: Je nach Kartenanbieter erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.
5. Kostenregelung und Rücksendeetikett
Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen;
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
6. Haftungshinweise
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem angemessenen und vollständigen Zustand befinden, einschließlich aller mitgelieferten Bestandteile;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Behandlung können dazu führen, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist;
Bei Lieferverzögerungen oder -abweichungen aufgrund nicht beeinflussbarer Umstände unterstützen wir Sie bei der Klärung, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus resultierende Folgeschäden.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einem konkreten Anliegen haben, erreichen Sie uns unter:
Adresse: 35137 W 211TH ST S, BRISTOW, OK 74010-2136, United States
Telefon: +1 (845) 389-5415
E-Mail-Adresse: service@elmarora.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
